Політика повернення та обміну

Останнє оновлення: 6 серпня 2026

Ця Політика повернення та обміну описує умови для замовлень, оформлених на сайті dribka-schastia.com.ua. Дрібка Щастя виготовляє солодощі ручної роботи, тому кожне замовлення має харчовий характер і часто готується індивідуально для клієнта.

1. Повернення та обмін товарів належної якості

Солодощі ручної роботи належної якості не підлягають поверненню або обміну після отримання замовлення. Це пов'язано з харчовим характером товарів, умовами зберігання та неможливістю повторного продажу таких виробів.

2. Якщо товар пошкоджено під час доставки

Якщо під час отримання замовлення у відділенні або поштоматі Нової Пошти ви бачите, що товар або пакування пошкоджено, будь ласка, зафіксуйте це одразу до завершення отримання посилки. Відправлення Новою Поштою страхуються, тому пошкодження під час перевезення розглядається службою доставки як страховий випадок.

• огляньте посилку у присутності працівника Нової Пошти;
• зробіть фото або відео пошкодженого пакування та товару;
• оформіть акт огляду та претензію у Новій Пошті до отримання або одразу під час отримання посилки;
• зв'яжіться з нами у день отримання замовлення, щоб ми могли допомогти з інформацією щодо відправлення.

3. Компенсація у разі пошкодження доставки

Якщо товар було пошкоджено саме під час доставки, компенсація розглядається Новою Поштою в межах страхового випадку. Рішення про виплату страхового відшкодування ухвалює служба доставки після розгляду претензії та підтверджувальних матеріалів.

Ми зі свого боку допомагаємо клієнту з необхідною інформацією про відправлення та супроводжуємо звернення. Якщо проблема виникла з нашої вини, наприклад був переданий не той товар або є підтверджена проблема з якістю замовлення, ми розглядаємо ситуацію індивідуально та узгоджуємо повернення коштів, повторне виготовлення або інше рішення.

4. Обмін товарів

Обмін солодощів належної якості не здійснюється. Якщо замовлення пошкоджено або з ним є підтверджена проблема, ми розглядаємо ситуацію індивідуально та пропонуємо відповідне рішення.

5. Як звернутися щодо пошкодженого замовлення

Щоб повідомити про проблему, напишіть нам у месенджер або зателефонуйте за номером:
+380759872373

У зверненні вкажіть номер або деталі замовлення, дату отримання, опис проблеми та додайте фото або відео пошкодження.